Tipping frisører: En sammenbrudd på riktig etikett

Hairstylists fyller mye flere roller utover bare "den personen som kutter håret mitt." Saks i punkt: Den gangen brukte du avtale som din egen personlige terapisesjon og ventet om dine flatmateproblemer i hele kuttens lengde (ingen vurdering) . Til slutt ønsker vi å gjøre våre frisyrer lykkelige fordi de i sin tur gjør oss veldig, veldig glade.

Men tingen er at det er mye grønt område - det er nettopp derfor vi spurte to London-profesjonelle alle spørsmålene du kanskje føler deg for vanskelig å spørre om. Hairstylistene James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson og Matthew Monzon ga oss skikk på hva du egentlig burde gjøre hvis du kjører sent, utilfreds med kuttet, må ringe og mer. Fortsett å rulle for å høre deres perspektiv.

Hva å gjøre hvis ... du kjører sent

Hvor sent er for sent for en klient å vise frem til sitt håravtale?

Pryce: Jeg tror mer enn 15 minutter, da løper du risikoen for at stylisten din har å haste håret ditt.

Percival: Femten minutter, virkelig, men vi oppfordrer faktisk våre kunder til å ankomme fem minutter tidlig.

Abrio: Viser opp 15 minutter sent er virkelig grensen, og tar i betraktning at vanligvis hver tjeneste tar en time. Rådgivning om hva du vil forandre om utseendet ditt, bli vasket og bosatte seg, tar ytterligere 15 minutter. På det tidspunktet har det gått inn i 30 minutter av avtaletiden din.

Stenson: Hvis en klient er over 30 minutter for sent, er det vanskelig å holde klientopplevelsen på et akseptabelt nivå, så det er best at avtalen blir omlagt. En lang forsinkelse gjør det verre for hver kunde som følger, og det er ikke rettferdig for kundene dine som kommer til tiden.

Hva skal en klient gjøre hvis de kjører sent? Når skal de ringe?

Pryce: En høflighet ringe hvis du kommer til å ankomme mer enn fem minutter etter at avtale tid ville bli verdsatt. Å gi oss beskjed vil tillate oss å planlegge vår neste avtale.

Percival: Ring alltid salongen for å gi dem beskjed - jo raskere jo bedre som noen ganger kan ting flyttes rundt.

Abrio: Hvis en klient kjører sent, bør de ringe minst 30 minutter før avtaletidspunktet . Stylists vil da på den tiden måtte justere resten av dagen, slik at klienter etter dem ikke venter.

Monzon: Hvis du kjører sent for håretidspunktet ditt og du vet at du skal være senere enn 20 minutter, ikke forvent alltid at stylisten eller resepsjonisten skal kunne sortere den ut. Hvis du kjører mer enn 30 minutter for sent, bør du planlegge at du enten planlegger avtalen eller vet at du må vente litt tid. Vet at frisøren din ønsker å gjøre deg glad og bidra til å gjøre deg vakker. Men ved å være forsinket, kutter du inn i andres tid.

Hva å gjøre når ... Du sitter i stolen

Chattiness: ja eller nei?

Pryce: Yae! Jeg liker å snakke, spesielt hvis de er nye. Det er hyggelig å bli kjent med dem, da det kan påvirke hvordan du gjør håret. Det er også viktig å innse når en klient ikke vil snakke. Noen liker å hente opp noen e-post eller lese et magasin.

Tran: Chatty eller ikke chatty, det spiller ingen rolle. Det er en del av vår jobb å forbinde med klienten og vibe av dem. Jeg er glad heller!

Abrio: Hvis en klient ikke er chattig, er det ikke personlig, det gjør jeg ikke, selv om jeg virkelig elsker å bli kjent med en klient. Alle er forskjellige.

Stenson: Det er en personlig preferanse, men jeg bryr meg ikke om det. Jeg er en "folk person", og jeg liker chatty klienter. Jeg liker spesielt når klienter er interessert i å sørge for å ta de beste forholdsregler for å ta vare på håret og spør meg om anbefalinger. Akkurat nå, jeg elsker Matrix Biolage utsøkt oljebeskyttende behandling (£ 10). Det gir en lett etterfylling og passer perfekt til alle hårtyper. Jeg anbefaler det til alle mine klienter!

Monzon: Salongopplevelsen er forskjellig for alle. Noen foretrekker å bare ta seg tid til seg selv og ikke chatte; Noen vil kanskje snakke om det siste sladderet. Det viktigste er å starte en samtale med stylisten om tjenesten du vil ha gjort med håret ditt. Ta med bilder og referanser for å vise hva som inspirerer deg, slik at du og din stylist er klare på hva det ferdige resultatet skal være. Det skal alltid være den første samtalen.

Hvor mye er for mye når det gjelder å dele ting fra kundens personlige liv?

Pryce: Jeg har ikke noe imot klienter som er betrodd i meg. Hvis noe, bringer det deg nærmere. Det er hyggelig å føle at de føler seg komfortable å dele noe personlig med deg.

Percival: Det avhenger virkelig av hvor godt du har kjent stylisten din.

Tran: Det er opp til kunden hva de velger å snakke om. Jeg prøver bare å være respektfull og lytte. Jeg liker ikke å komme inn i en grundig samtale med klienter.

Abrio: Når klienter deler personlige situasjoner i livet, tror jeg virkelig at de er klar over hvilke grenser som er satt. Jeg har fått klienter til å dele de mest intime tingene, og jeg har måtte avvise en klient fordi de delte for mye og bare var altfor upassende.

Stenson: Lytting er en del av en frisørs virksomhet. Vi forventer å vite ting om våre kunder, og ærlig talt er vi her for å høre.

Monzon: Det kan være litt vanskelig når du deler litt mer intim eller personlig informasjon, avhengig av forholdet til stylisten. Som relasjoner fortsetter og du blir kjent med noen bedre, er kanskje litt mer informasjon akseptabelt. Men hvis du tror det kan være litt for risqué eller politisk ladet, er det sannsynligvis.

Hva å gjøre når ... Du føler deg separasjonsangst fra telefonen din

Er teksting under en håravtale ok?

Pryce: Ja, helt greit. Vi har alle travle liv. Den timen eller to du har i salongstolen er en god tid for en bit av livet admin.

Percival: Så lenge du holder hodet oppe og det er ikke konstant.

Tran: Jeg har ikke noe imot teksting!

Abrio: Å være på telefonen teksting under en avtale er så vanlig ting nå. Jeg tror at hvis du er midt i en samtale, er det uhøflig, men hvis det ikke påvirker stylisten og deres arbeid, er det greit.

Stenson: Hvis klienten er en teksting, er politikken min at det er hans tid å gjøre med det de vil - så lenge det ikke forstyrrer skjære / styling prosessen.

Monzon: Teksting og bruk av mobiltelefoner har endret måten frisører jobber på. Timing er viktig. Hvis du for eksempel får farge påført, er det sannsynligvis bra. Hvis du får en skarp, enlengs frisyre hvor balansen er viktig, er det definitivt ikke en god tid å være chatting eller teksting. Men å være i salongen, bør du bruke tiden til å koble fra, slappe av og nyte opplevelsen av å bli tatt vare på.

Hva med å snakke i telefonen?

Pryce: De fleste klienter er klar over at hvis de er på telefonen, kan det være vanskelig for oss å gjøre jobben vår. Ta gjerne svar på telefonen din; bare gjør det raskt og prøv å holde hodet ditt fortsatt.

Percival: Ikke egentlig, med mindre du sitter og venter på at fargen din skal utvikle seg.

Tran: Det er ikke greit. Det blir nesten nesten 100% av tiden.

Abrio: Det er definitivt ikke greit å snakke på telefonen i lang tid mens du har gjort håret ditt. Hvis det er en rask prat, ikke så mye, men å være på telefon endrer dynamikken virkelig.

Stenson: Å snakke på telefonen gjør det vanskelig for en frisør å jobbe, og det er veldig uhøflig. Stylist og klient må ha gjensidig respekt for en annen.

Monzon: Jeg vil si at hvis du forventer et veldig viktig anrop, så ville det være greit - bare spør stylisten om hvordan de føler seg om det først.

Hva å gjøre når ... Det er på tide

Hvor mye vil du forvente en fornøyd klient å tips?

Pryce: Jeg forventer ikke et tips som jeg allerede belaster £ 160 per haircut. Åpenbart er det høyt verdsatt hvis en klient ønsker det også. Vanligvis er det mellom £ 10 og £ 30.

Percival: Femten prosent.

Tran: Tjue prosent.

Abrio: Tips er en morsom ting. Jeg personlig tips alltid etter min erfaring. Jeg hater prosentregelregelen. Det er en god retningslinje, men et tips er en gave, og det er en slik personlig situasjon.

Stenson: Kunder som er fornøyd, tipper vanligvis 20% eller mer.

Monzon: Når det gjelder tipping, bør 15 til 20% være standard praksis brukt.

Bør de gi deg pengene eller gi det til resepsjonen?

Pryce: Oftere enn ikke, vil jeg samle mine tips i slutten av uken, og de fleste av de små konvoluttene de kommer inn, har ikke kundens navn på dem. Så det er alltid hyggelig å motta det direkte fra klienten. På den måten vet vi nøyaktig hvem den er fra. Det er også fint å vite at noen virkelig setter pris på arbeidet ditt.

Percival: Gi det til stylisten om mulig.

Skal klienter tipse assistentene dine? Hvor mye?

Pryce: Noen salonger tildeler hver stylist en assistent. Så, i dette tilfellet, vil du sannsynligvis føle deg mer forpliktet til å tips som han eller hun vil være til stede i hele tjenesten. Hvis du føler at de har vært oppmerksomme og høflige, er rundt £ 5 en fin gest. Husk at de er sannsynligvis på minimumslønn, så noen ekstra penger blir verdsatt.

Percival: To pounds.

Monzon: Når det gjelder assistentene, vet at disse menneskene trener for å gjøre dem bedre og mer kunnskapsrike frisører. De lever på de tipsene de lager. Når noen vet hvordan du skal skylle alt som farges ut av håret ditt og gir deg en fantastisk sjampo og hodebunnsmassasje, alt mens du holder deg tørr, da kan du bestemme hvor mye det er verdt. Jeg vet at mange kunder tenker på sjampo og hodebunnsmassasje som deres favorittdel av salongopplevelsen.

Skal en klient fortsatt tippe hvis de ikke er fornøyd? Hvor mye?

Pryce: Absolutt ikke. Som jeg nevnte tidligere, forventer jeg ikke et tips, og jeg ville føle meg flau hvis jeg fikk en å vite at de ikke likte håret sitt.

Tran: Nei, det forventer jeg ikke.

Abrio: Hvis en klient fortsatt er ulykkelig etter at jeg har prøvd å fikse hårklippet deres, ville jeg ikke forvente at de skulle tipse. Jeg forventer lite eller ingen tips til du løser inn deg selv neste gang.

Stenson: Jeg tror ikke at noen burde betale for en tjeneste de er fornøyd med. En frisør bør gjøre ting riktig og prøve sitt beste for å gjøre en klient lykkelig.

Monzon : Et tips er noe som ikke forventes. Jeg tror at et tips er noe å vise takknemlighet for tiden og gjennomføringen av tjenesten som tilbys. Og hvis klienten er misfornøyd med tjenesten, så ikke la et tips.

Hva å gjøre når du er: Utilfreds

Hva skal en klient gjøre hvis de er fornøyd med kuttet eller stilen?

Pryce: Hvis du har en erfaren frisør, så er det veldig sjelden du vil ende opp med noe for mye forskjellig fra det du var enig om. Noen ganger finner jeg klienter som stilen, men kan bare ha det litt kortere. Dette er lett løst, og klienten går bort glad. Men hvis du har det helt galt, må du kanskje vokse det ut før det kan utbedres. Hvis du er veldig fornøyd med håret ditt og kanskje du egentlig ikke hadde kontakt med stylisten, vil du kanskje prøve noen andre i salongen. Lederen vil sannsynligvis tilby deg en slags rabatt på den opprinnelige tjenesten.

Percival: Vær alltid ærlig og rett med stylisten.

Tran: Det er forskjellig fra person til person og hvor stor en endring de gjør, men forteller meg umiddelbart, så jeg kan fikse problemet er vanligvis best.

Abrio: Hvis en klient er misfornøyd med sin tjeneste, bør de definitivt snakke opp. Selv om en klient ringer opp to uker senere, burde de føle seg komfortabel å ringe og snakke opp. Stol på meg: Vi vil helst gjøre deg lykkelig enn å miste deg som klient - mesteparten av tiden.

Stenson: Hvis klienter ikke er glade, vil jeg råde dem til å snakke opp umiddelbart slik at problemet kan løses. Klienter bør aldri forlate salongen ulykkelig.

Monzon : En klient som er ulykkelig er en veldig uheldig situasjon; Derfor er referanser og inspirasjonsbilder veldig viktige. Også å være veldig på forhånd om fortiden til håret ditt er veldig, veldig viktig, spesielt når det gjelder kjemiske tjenester.

Hva om du har forlatt salongen og skjønner at du ikke er glad?

Pryce: Bare ring salongen og forklare hva som skjedde. Hvis du ikke bryr deg om å ha samme frisør å fikse problemet, så er jeg sikker på at de ikke vil belaste deg når de retter opp det.

Percival: Ring på salongen og be om å snakke med stylisten eller lederen.

Hvis en klient har kommet tilbake til salongen for å fikse en hårklipp eller farge de ikke var fornøyd med, bør de fortsatt tips?

Pryce: Det er opp til deg. Hvis du føler at de har gjort mye arbeid for å fikse håret ditt og du har forlatt deg, så vær så snill å vise din takknemlighet.

Percival: Nei, de burde ikke føle at de må.

Tran: Bare hvis de er fornøyd!

Abrio: Nei, de bør ikke forventes å tips. De betalte deg allerede for en tjeneste som ikke var til deres tilfredsstillelse. Vær oppmerksom på: Se opp for folk som prøver å komme seg ut av å betale for noe ved å si at de ikke er fornøyd med sin tjeneste. Det er en forskjell.

Stenson: Igjen, vil jeg oppfordre en klient til å bli til han / hun er glad det første besøket. Hvis det er et returbesøk, er tipping igjen en personlig preferanse basert på omstendighetene. Det er alltid verdsatt, men ikke forventet.

Monzon: Hvis en klient ønsker å bytte sitt lange hår til en mer moderne lengde og deretter bestemme to dager senere, liker de ikke det, jeg tror at noen form for kompensasjon eller refusjon ville være helt upassende. Men hvis de kommer tilbake for å fikse eller modifisere et hårklipp og resultatet er positivt, tror jeg at tipset er etter kundens skjønn.

Er du enig med det ovenfor? Lyd av under.

Dette innlegget ble opprinnelig publisert på en tidligere dato og har siden blitt oppdatert av Amy Lawrenson.